Клиентская служба в PrestaShop

Клиентская служба играет важную роль в работе интернет-магазина. В системе Prestashop предусмотрено несколько функций для управления ей. Через неё вебмастер получает сообщения об ошибках работы сайта, а служба поддержки – вопросы, касающиеся заказов.

Настройка клиентской службы

Для перехода к управлению клиентской службой надо в левом меню выбрать пункт «Клиентская служба», а потом ещё раз «Клиентская служба». Сразу откроется окно с открытыми тикетами, а также различной сводной информацией – количество тикетов в ожидании, среднее время ответа, число сообщений на ветку. Тут же присутствует статистика работы службы. Клиентская служба в PrestaShop Ниже находятся блоки с настройками сообщений и самой клиентской службы. В настройках сообщений можно разрешить загрузку файлов и написать шаблон сообщения по умолчанию. Настройки сообщений и клиентской службы в PrestaShop В настройках клиентской службы нужно прописать логин и пароль пользователя, который будет заниматься ответами на возникающие вопросы. Тут же можно выбрать, к каким разделам он будет иметь доступ для решения проблем.

Сообщения о заказах

Писать сообщения о заказах можно в разделе «Сообщения о заказах», для перехода к ним нужно выбрать соответствующий пункт в меню слева. Сообщения о заказах в PrestaShop Сообщения можно править и удалять. Для создания новых сообщений нужно нажать «Добавить сообщение к заказу». Использовать их можно для информирования клиентов о разных важных вещах. Например, об увеличении срока доставки по объективным причинам.

Возвраты товаров

В системе управления интернет-магазином Prestashop можно включить или отключить возврат товаров. Для управления возвратами надо кликнуть в меню слева на пункт «Возвраты товаров». Список возвратов и их настройках в PrestaShop В открывшемся окне можно увидеть список возвратов. Под списком присутствуют настройки. Доступны следующие опции – Разрешить возвраты (Да или Нет), Срок действия (в днях), Префикс возвратов. Для внесения изменений в работу сайта нужно нажать кнопку «Сохранить» в правом нижнем углу экрана.
MouseDC.ru - хостинг, виртуальный хостинг, покупка доменов, проверка доменов, WHOIS, курсы создания сайтов, вебинары по созданию, курсы разработки сайтов, доработка сайтов, сопровождение сайтов, разработка сайтов, техподдержка сайтов
Cмотрите другие статьи:
Была ли статья полезной?
Была ли эта статья полезна? Есть вопрос?
хостинг для сайтов
Закажите недорогой хостинг Заказать

всего от 290 руб